Ειναι πολυ απο εσας που εχετε παει σε carrefour, ΙΚΕΑ, LIDL, ξερετε αυτες τις μεγαλες
πολυεθνικες εταιριες.
Επειδη υπαρχει πολυ μεγαλη προσελευση κοσμου, και μαλιστα διαφορων εθνικοτητων
τα προιοντα παρα πολλα, οπως επισης και το εργατικο δυναμικο
πρεπει να ειναι καταλληλα εκπαιδευμενο, για να μπορεσει να ανταπεξελθει στις αναγκες του καταναλωτη.
Υποθετικα θα προσπαθησω να κατασκευασω ενα σεναριο που ισως μερικες φορες
να ανταποκρινεται και στην πραγματικοτητα, και ισως σε μερικους να εχει συμβει κατι το αναλογο.
Ας πουμε στο carrefour βρισκεται μια γυναικα γερμανικης ταυτοτητας και κανει τα ψωνια της εβδομαδας για το σπιτι της.
Φτανει στο ταμειο για να πληρωση, και μιλαει στον ταμια αγγλικα, αυτος την κοιταει σαστισμενος
προσπαθωντας να καταλαβει τι θελει να πει ο πελατης.
Επικρατει στο σημειο μια συγχυση και ο κοσμος που ηταν στην ουρα αρχισε να δυσανασχετει
για την καθυστερηση.
Ακουει την φασαρια ο υπευθυνος ασφαλειας και τρεχει στο ταμειο...
Μετα απο εναν διαλογο ο υπευθυνος καταφερε να συμμορφωση την γερμανιδα που ειχε βγει εκτος
εαυτου για την αδικαιογητη εξυπηρετηση.
Ερωτηματα που θετω προς ολους εσας..
Επρεπε ο ταμιας να ξερει αγγλικα?
Δικαιολογητε ο θυμος και το ξεσπασμα της γερμανιδας?
Πιστευετε οτι ο συγκεκριμενος υπαλληλος εαν δεν ξερει αγγλικα πρεπει να παραμεινει στην θεση του?
Α και κατι τελευταιο και κλεινω το ποστ.
Πισω απο την γερμανιδα ακολουθουσε και μια κινεζα.
Αραγε ο τελευταιος στην ουρα τι ωρα θα πηγαινε σπιτι του?
Μηπως ο συγκεκριμενος υπαλληλος ειχε την αισθηση οτι δουλευει στο μπακαλικο της γειτονιας?
Η σε κανενα ψιλικατζιδικο?
Abonați-vă la:
Postare comentarii (Atom)
Niciun comentariu:
Trimiteți un comentariu